Política de troca

Cuidado e transparência

TROCA OU DEVOLUÇÃO DE MERCADORIA:

As mercadorias poderão ser trocadas ou devolvidas num prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, referente ao prazo para arrependimento de compra.
Considera-se data de recebimento aquela que é informada pela empresa responsável pela entrega, mesmo que o recebimento não tenha sido feito pelo destinatário, e sim por terceiros como porteiros, recepcionistas, familiares, etc.
A troca ou devolução será realizada se o produto estiver em perfeito estado em sua embalagem original.
O cliente deverá manifestar a intenção da troca através do e-mail obedecendo as seguintes condições:
1) Informar código do produto a ser trocado.
2) Informar qual o motivo da solicitação.
Uma vez autorizado o envio do produto para troca, o cliente terá um prazo de 7 (sete) dias corridos para efetuar a postagem da mercadoria. Após esse prazo, extingui-se o direito de troca ou devolução do produto.

EMBALAGEM DO PRODUTO PARA RETORNO DE DEVOLUÇÃO OU TROCA:

Em ambas as hipóteses, seja devolução, seja troca do produto, a mercadoria a ser retornada para a DELLA DONNA BOUTIQUE deverá ser acondicionada em sua embalagem original.
Dentro da embalagem deverão ser colocados os produtos e todos os acessórios enviados.
A falta de algum item poderá acarretar no atraso do prazo estipulado para a solução do problema.
A embalagem deverá estar devidamente identificada e ser enviada para o endereço que será passado por e-mail.

COBRANÇA DE FRETE PARA DEVOLUÇÃO:

A devolução solicitada por iniciativa do cliente (por troca de número) terá o frete sob sua responsabilidade, caso seja por problema no produto o frete será por nossa conta.


OBS: Não nos responsabilizamos por má utilização de seus produtos, assim como lavagem inadequada e cuidados errados.

ATENÇÃO:

Nossa política de trocas e devoluções preserva os seus direitos, agindo de acordo com as orientações encontradas no código de defesa do consumidor.
Dúvidas ou sugestões entre em contato conosco que teremos o maior prazer em atendê-los.